誰が（あるいは何が）サプライチェーンを救うのか？
トラック運転手？航空貨物輸送業者？ロボット？専門家の意見をお読みください。
イノベーション・マトリックスのパートナー Fetch Robotics の親会社である Zebra Technologies の記事です。パンデミックの中、予測不能な需要でサプライチェーンの歯車がうまく回らない中、この状況を救うのは誰（何）なのか。Zebra のリーダーたちに話を聞いています。彼らは現在の問題をどのように受け止め、どんな未来を見ているのか、これからのサプライチェーンを考える上で非常に興味深い記事です。
以下日本語訳しました。
Author： Rob Armstrong
January 07, 2022
現在、サプライチェーンのいくつかの段階で摩擦が生じ、それが現在の欠品やボトルネックの原因となっていることは周知のとおりです。最大の問題は、サプライチェーンの一部分が壊れているのではなく、構造全体が壊れているということです。そのため、サプライチェーンのどこが壊れているのかを特定し、問題を解決することが難しいのです。パンデミック前のサプライチェーンは非常に効率的でしたが、予測可能な環境に基づいて運営されていました。しかし、世界的な大流行がもたらした変化は前例のないものであり、サプライチェーン・オペレーターが需要を予測することは困難でした。過去にはデータもなく、サプライチェーンの大規模な混乱もなかったため、企業は迅速な調整を迫られ、多くの場合、保守的な方法で調整を行い、その結果、製造のスピードが落ち始めたのです。
しかし、パンデミックから脱却しつつある現在、少なくとも経済的な観点からは、需要が急速に加速しており、メーカーはその遅れを取り戻すのに苦労しています。サプライチェーンがパンデミックの影響から回復するには、材料、労働力、輸送の面で何が必要かを事業者が調整する必要があり、しばらく時間がかかると思われます。
しかし、非常に賢い人たちが、サプライチェーンの緊急課題の解決に向けて懸命に取り組んでいます。また、このホリデーシーズンを楽しく過ごすために、倉庫、配送センター、港、航空貨物ハブ、小売店などで24時間体制で働く多くのヒーローがいます。しかし、彼らが正当な評価を得ているとは思えません。私はZebraのリーダーたちに、物事を動かし続けるために舞台裏や最前線で何が行われているかを教えてくれるよう頼みました。
Jim Lawton, Vice President and General Manager, Robotics Automation, Zebra Technologies:
「私は長年サプライチェーンに携わる中で、多くの混乱を見てきました。津波、ストライキ、地政学的な不安による資材不足など、すべてを変えてしまうほど強力に思えましたが、結局はあまり変わりませんでした。今日、パンデミックとその余波によって供給が受けた大混乱への対応について、お客様の話を聞いていると、今回はこれまでとは違うことがわかります。特に倉庫で。
消費者が食料品や乾物からガジェットまであらゆるものをオンラインで購入し、明日あるいは今日中に注文品が届くことを期待するようになり、倉庫は今や顧客サービス競争の最前線に立たされているのです。倉庫業務チームは、フロアの構成、入荷から出荷までの商品の移動方法、労働戦略に至るまで、あらゆるものを見直しています。真の変化の必要性から、ロボットやオートメーションは、もはや好奇心の対象でも、何年もかけて試験的に導入する必要のある将来の投資でもありません。ロボットと自動化は、このディスラプションから生まれる倉庫業務の需要主導型モデルに不可欠であることを認識し、大胆に導入を進めるチームが増えているのです。」
Mark Wheeler, Director, Supply Chain Solutions, Zebra Technologies:
「組織は、サプライチェーンの高度な変化と混乱に対処しています。それは実に多次元的なものです。まず、「顧客サービス」という競争的な戦いが続いており、多くの企業が在庫を需要地に近いところに置かなければならないという結論に達しています。メーカーがエンドユーザーに直接出荷するケースはますます増えており、多くの場合、それが初めてです。
供給側では、原材料の入手可能性、サプライヤーの応答時間、原材料と輸送コストの両方がダイナミックで、予測しにくくなっています。これに対し、企業はテクノロジーへの投資と業務設計において、可視性と柔軟性を優先しています。新世代のインテリジェントなモバイルロボットを導入することで、小規模な施設でも物理的な自動化を実現し、従来の代替案よりも本質的にリスクが低く、柔軟性に富んでいます。 これらの企業は、業績にとって重要な労働力を確保し、維持するためには、学習しやすく、使いやすい、人間工学的に優れたツールを労働者に提供する必要があることを認識しています。こうしたツールには、ウェアラブルコンピューターやスキャナーなどがあります。また、自律走行型ロボット（AMR）のような機械化されたソリューションが、1日のうち多くの物理的労力を軽減してくれると、労働者は喜ぶことが分かっています。」
また、配送の遅れがお客様に与える影響を最小限に抑えるために、ビジネスリーダーができること、すべきことについてご意見を伺いました。その結果、以下のような意見が寄せられました。
Pat Smith, Chief Customer Officer, antuit.ai, a Zebra Technologies company:
「サプライチェーンとは、一歩引いて考えれば、遅れのシステムであります。つまり、原材料から完成品の納品まで、チェーンの各「足」に対して、日、週、月単位で表されるリードタイムが関わってくるのです。そして、各「足」は、次の「足」または最終顧客に期待されるサービスレベルを達成するために、自分（「足」）が提供（実行または処理）する必要がある需要（すなわち予測）を理解することに依存しています。ある「足」の遅延や別の「足」への依存という概念は、その多くがパンデミックや最近のサプライチェーンの混乱によって悪化しており、需要の不確実性と顧客サービスの低下を招いています。
より大きな顧客満足を得るためには、製造業者と小売業者の双方が、郵便番号や店舗といった顧客の需要源に近づくことが、間違いなく近い将来、重要な課題となることでしょう。この目標を達成するためには、内部データと外部データ（プロモーション、価格、商品属性、競合の活動、地域のイベント、ソーシャルメディア、モビリティデータなど）を融合させる、AIベースの予測などの高度な分析ソリューションが必要です。これにより、インサイトが生成され、現在のプラクティスよりも2桁パーセントポイント高い精度の粒度の高い予測が可能になります。この精度の向上は不確実性を減らし、計画、製造、調達、配送（サプライチェーンの個々の「足」）に対して確信に満ちたシグナルを提供します。そして、それはすべて顧客のレンズから構築され、顧客に最高のサービスを提供するためであり、この不確実な時代に収益を維持し成長させるために不可欠なものです。」
Andre Luecht, Global Practice Lead, Manufacturing/Transportation & Logistics, Zebra Technologies:
「サプライチェーンの完全な可視化により、すべての参加者が「約束を守る」ことが可能になります。ホリデーシーズンには、遅延や品不足が迫っており、状況は完璧とは言い難い状態です。しかし、在庫レベル、商品の場所、配送時間やスケジュールの更新に関する知識や洞察を、消費者に積極的に伝えることができます。顧客はおそらく、リードタイムを長くするために事前に商品を注文することに抵抗はないでしょう。在庫の完全な可視化に基づく、明確でオープンかつ誠実なコミュニケーションが、違いを生むのです。
そして、サプライチェーンにかかるパンデミック関連の負担は現在も非常に大きいのですが、次の課題がすぐそこにあることを忘れないでください。米国で発表されたばかりの大型インフラ法案は、国中で建設活動を活発化させるでしょう。これにより、商業用トラックドライバー（セメントトラックや建設機械を想定）の需要が高まり、長距離の商業用ドライバー不足にさらに影響を与える可能性が高いです。今こそ、将来にわたる充実した供給を確保するために、サプライチェーンの準備、再考、調整を行うべき時です。」
Deanna Self, Director of Operations, North America and Latin America, Zebra Technologies:
「前回の投稿から少し焦点が変わりました。現在、ここ北米で最大のZebraの配送センターのオペレーションディレクターとして、私はサプライチェーンの実行の中心となる人々に焦点をあてています。人手不足は秘密ではありません。その痛みはあらゆる業界で感じられ、特に最前線の従業員、つまり最前線のヒーローたちは、1日の終わりに、お客様が年末までに必要なものをすべて手に入れられるよう、すべてを実現する人たちなのです。
私がリーダーとしてとってきた行動は、すべての機能別チームを横断して、現時点では人工的かもしれない需要も含めて積極的に特定し、年末までに希望するすべての製品のピッキング、梱包、出荷に必要なキャパシティを確保できるようにすることでした。しかし、需要を特定するのはそれほど簡単なことではありません。従業員を理解し、これまでの仕事のやり方を変えるために自分たちと不快な会話をし、能力を高め、やる気を起こさせるような新しい解決策を見出すことが、より大きな要素になります。この課題は、年末年始を乗り切るだけにとどまりません。 競争力のある賃金が提供されていることを確認するだけでなく、企業はより柔軟な勤務時間、より良い人間的なデザインの提供、これらの従業員に提供される全体的な利益の見直しを検討する必要があるのです。私たちは、このヒーローたちに、私たちの価値観や従業員が最も大切にしていることに本当に合致しているか、これまでの提供物や働き方をしっかりと見直す義務があるのです。」
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